Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícky servis
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a spoľahlivého pracovníka zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom. Ako člen tímu zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov a budete zodpovedný za riešenie ich otázok, problémov a požiadaviek s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť a lojalitu.
Vašou hlavnou úlohou bude komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail, chat alebo sociálne siete. Budete odpovedať na otázky týkajúce sa produktov a služieb, riešiť reklamácie, poskytovať technickú podporu a zabezpečovať, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, technické oddelenie alebo logistika, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov.
Ideálny kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť, empatiu a schopnosť riešiť problémy. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou – dôležitá je ochota učiť sa a zlepšovať sa. Očakávame tiež základné počítačové zručnosti a schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
Ponúkame stabilné zamestnanie v dynamickom prostredí, možnosť profesionálneho rastu, školenia a priateľskú pracovnú atmosféru. Ak máte záujem pracovať v oblasti, kde je zákazník na prvom mieste, a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa stará o spokojnosť klientov, neváhajte a pošlite nám svoj životopis.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Spracovanie reklamácií a sťažností
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení požiadaviek
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do systému
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
- Účasť na školeniach a zlepšovanie odborných znalostí
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Trpezlivosť a schopnosť zvládať stresové situácie
- Základné počítačové zručnosti (MS Office, e-mail, CRM systémy)
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Ochota učiť sa a prispôsobovať sa zmenám
- Zodpovedný prístup k práci a orientácia na zákazníka
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou
- Znalosť cudzieho jazyka (napr. angličtina) je výhodou
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v zákazníckom servise?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Máte skúsenosti s prácou v CRM systéme?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
